ნოემბრიდან Walmart-მა ზოგიერთ ChatGPT მომხმარებელს საშუალება მისცა შეეკვეთათ პროდუქტების შეზღუდული არჩევანი OpenAI-ს chatbot ინტერფეისიდან გაუსვლელად. გაყიდვები იმედგაცრუებული იყო, ეუბნება Walmart-ის აღმასრულებელი ვიცე-პრეზიდენტი ექსკლუზიურად WIRED-ს.
შედეგები აჩვენებს, რომ მომავალი, სადაც chatbots და AI აგენტები დაიკავებენ ელექტრონულ კომერციას, ჯერ კიდევ შორს არის. გასულ წელს, OpenAI-მ გააკეთა ფსონი, რომ შეეძლო შემოსავლის გაზრდა ChatGPT-ის საშუალებით განხორციელებულ შესყიდვებზე საკომისიოს დაწესებით. იგი თანამშრომლობდა Walmart-თან, Etsy-სთან და სხვა მაღაზიებთან „agentic commerce“ ფუნქციაზე, რომელსაც ეწოდება Instant Checkout.
Walmart-მა დაახლოებით 200,000 პროდუქტი ხელმისაწვდომი გახადა უშუალოდ ჩატის პასუხებში, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მიაწოდონ მიწოდების და გადახდის დეტალები OpenAI-ს და განათავსონ შეკვეთა ChatGPT-ის შიგნით. პროდუქტებისთვის, როგორიცაა ტელევიზორები, მყიდველებს მაინც უწევთ Walmart-ის ვებსაიტის გახსნა, რათა შესყიდვა გააკეთონ ტრადიციული ონლაინ გზით. კონვერსიის მაჩვენებლები სამჯერ დაბალი იყო უშუალოდ ჩატბოტის შიგნით გაყიდული არჩევანისთვის, ვიდრე მათთვის, ვინც მოითხოვს დაწკაპუნებას, ამბობს დენიელ დანკერი, რომელიც ხელმძღვანელობს დიზაინსა და პროდუქტს Walmart-ში. მარტივად რომ ვთქვათ, Instant Checkout იყო მარცხი.
OpenAI-ს და Walmart-ს შეეძლოთ წლები დაეხარჯათ Instant Checkout-ის „დამაკმაყოფილებელი“ სამომხმარებლო გამოცდილების გამოსასწორებლად, ამბობს დანკერი. ის მადლობას უხდის OpenAI-ს იმისათვის, რომ მან აირჩია სწრაფად გადასვლა ახალ სისტემაზე, რომელსაც დიდი ხანია ანიჭებს უპირატესობას Walmart. მომავალ კვირას, Walmart-ის chatbot, Sparky, დაიწყებს მუშაობას ChatGPT-ის შიგნით — არსებითად chatbot chatbot-ში. მსგავსი წყობა გამოჩნდება Google-ის Gemini chatbot-ში მომავალ თვეში.
მიდგომა წყვეტს იმას, რასაც დანკერი მიიჩნევს ყველაზე დიდ პრობლემად Instant Checkout-თან: ის აიძულებს ადამიანებს იყიდონ ნივთები ცალკე. „მათ ეშინიათ, რომ როდესაც შეკვეთა ხდება ავტომატურად ყოველი ცალკეული ნივთის შემდეგ, ისინი მიიღებენ ხუთ ყუთს, როდესაც მათ სინამდვილეში უბრალოდ სურთ ეს ყველაფერი ერთში,“ ამბობს დანკერი.
ნივთებს შორის, რომლებიც ხელმისაწვდომი იყო Instant Checkout გამოცდილებაში, ტოპ გამყიდველებში შედის ვიტამინების და პროტეინის დანამატები. მთლიანობაში, ავტომობილების, სილამაზის, სახლის მართვის, აპარატურის და ინსტრუმენტების კატეგორიები შეადგენს Instant Checkout შეკვეთების ნახევარზე მეტს.
ახალ გამოცდილებაში, Walmart-ის მომხმარებლები შედიან Sparky-ში პირველად, როდესაც ხვდებიან მას ChatGPT-ში. მათი კალათა Walmart-ის ვებსაიტიდან ან აპიდან და ChatGPT-ის შიგნით სინქრონიზდება ერთმანეთთან, იმ იმედით, რომ უკეთ ასახავს ადამიანების რეალურ სავაჭრო ჩვევებს.
Walmart-ს კარგი მიზეზი აქვს, რომ სურდეს სწორი გამოცდილების მიღება ChatGPT-ში. chatbot-ს ახლა დაახლოებით ორჯერ მეტი ახალი მომხმარებელი მოჰყავს, ვიდრე საძიებო სისტემებს, ამბობს დანკერი.
Sparky შეიმუშავა Walmart-მა, ამბობს დანკერი. მაგრამ ის ეყრდნობა ღია კოდის გენერაციულ AI მოდელებს, რომლებიც კომბინირებულია ზოგიერთ საცალო ვაჭრობის სპეციფიკურ მოდელთან.
ახალი Walmart გამოცდილება არის უფრო ფართო გადახვევის ნაწილი OpenAI-სთვის, რათა ფოკუსირება მოახდინოს იმაზე, რომ შესყიდვები მოხდეს ჩაშენებულ აპებში.
OpenAI-ს სპიკერი ტაია კრისტიანსონი ამბობს, რომ კომპანიას სურს ფოკუსირება გაუმჯობესებაზე, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს პროდუქტების გამოკვლევაში, ხოლო სავაჭრო ობიექტებს მეტი კონტროლი მისცეს შეკვეთაზე.
საცალო მოვაჭრეებს სურდათ ეთანამშრომლათ Instant Checkout-ზე, რადგან ალტერნატივა იმ დროს იყო მათი ვებსაიტების ბმულების მიწოდება. Walmart თვლის, რომ Sparky გამოცდილება უფრო „შეუფერხებლად“ იგრძნობა.
დანკერი აღიარებს, რომ Sparky ნელია და ხშირად აწარმოებს სუსტ პასუხებს, ისე რომ ზოგიერთმა მომხმარებელმა შეიძლება უარყოს იგი როგორც არასანდო.
მიუხედავად იმისა, რომ Walmart სხვაგანაც უბიძგებს Sparky-ს, მას არ დაუბლოკავს — და არც გეგმავს — სხვა AI აგენტებს მის ვებსაიტზე ყიდვისგან.
როდესაც საქმე ეხება იმას, თუ რამდენი მომხმარებელი ენდობა AI-ს საკუთარ საყიდლებში, დანკერი მზად არის სპეკულირებისთვის. „ეს იდეა, რომ ეს ყველაფერი ავტომატიზირებული გახდება, შეიძლება ცოტა შორს წასული იყოს,“ ამბობს ის. Walmart-ს სურს მომხმარებლებს დაუტოვოს კონტროლი, ახლა უბრალოდ Sparky-სთან ერთად მათ გვერდით მეტ ადგილას.
წყარო: wired.com
