Glassdoor-ის მონაცემებით, პროფესიონალთა შორის ერთ-ერთი ჯგუფი ხელოვნურ ინტელექტს (AI) განსაკუთრებული სკეპტიციზმით უყურებს. სადაზღვევო კომპანიების ზარალის მომწესრიგებლები (claims adjusters) აცხადებენ, რომ AI-ის იძულებითი დანერგვა მათ სამუშაო პროცესს არა ამარტივებს, არამედ ართულებს.
კვლევის თანახმად, ამ პროფესიის წარმომადგენლების 98% AI-ის შესახებ ნეგატიურ შეფასებებს აკეთებს. მთავარი პრობლემა ისაა, რომ ტექნოლოგია ხშირად უშვებს შეცდომებს, რომელთა გამოსწორებაც ისევ ადამიანებს უწევთ. ყოფილი სადაზღვევო აგენტი აჰმად ჯექსონი იხსენებს, რომ AI-ის მიერ არასწორად კლასიფიცირებული განაცხადები და „ჰალუცინაციები“ დოკუმენტების დამუშავებისას დამატებით სტრესს ქმნიდა, რადგან კლიენტების უკმაყოფილება პირადად მათზე გადადიოდა.
სექტორში არსებული კრიზისი ციფრებითაც დასტურდება: აშშ-ში სადაზღვევო აგენტების რაოდენობა მცირდება, ხოლო დამწყები სპეციალისტებისთვის ვაკანსიები 50%-ით არის შემცირებული. კომპანიები, როგორიცაა Lemonade, აქტიურად ანაცვლებენ ადამიანურ რესურსს ჩატბოტებითა და ავტომატიზებული სისტემებით, რაც თანამშრომლებში სამსახურის დაკარგვის შიშს ბადებს.
ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ AI-ის გამოყენება ადმინისტრაციული რუტინისთვის მისაღებია, თუმცა მისი „საჭესთან დასმა“ საშიში სტრატეგიაა. სადაზღვევო სფეროს ვეტერანი ჯეფრი კონრადი ხაზს უსვამს, რომ კრიზისულ სიტუაციებში, როგორიცაა სახლის ხანძარი, კლიენტს სჭირდება ემპათია და ადამიანური მხარდაჭერა, რასაც ალგორითმები ვერასდროს შეცვლის. საბოლოო ჯამში, ინდუსტრია დგას დილემის წინაშე: როგორ გამოიყენოს ტექნოლოგია ეფექტურობისთვის ისე, რომ არ დაკარგოს ადამიანური ფაქტორი, რომელიც ამ პროფესიის ფუნდამენტია.
წყარო: wired.com
