Salesforce-მა ოფიციალურად დაადასტურა AI მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა Fin-ის შეძენა 3.6 მილიარდ დოლარად. Fin, რომელიც ადრე Intercom-ის სახელით იყო ცნობილი, გთავაზობთ ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულ აგენტებს, რომლებსაც შეუძლიათ მომხმარებელთა შეკითხვების გადაჭრა სხვადასხვა არხის მეშვეობით, მათ შორის Live Chat-ის, WhatsApp-ის, SMS-ის, სატელეფონო ზარებისა და Slack-ის გამოყენებით.
Salesforce გეგმავს Fin-ის გუნდისა და ტექნოლოგიების ინტეგრირებას საკუთარ პლატფორმა Agentforce-ში. ეს უკანასკნელი ბიზნესებს საშუალებას აძლევს შექმნან პერსონალიზებული AI აგენტები, რომლებიც ავტომატიზაციას უკეთებენ რუტინულ სამუშაო პროცესებს.
„Fin-ს მოაქვს დადასტურებული ტექნოლოგია და ძლიერი AI გუნდი, რომელიც Agentforce-ის შესაძლებლობებს კიდევ უფრო გააფართოებს“, — განაცხადა Salesforce-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა მარკ ბენიოფმა. „ჩვენ ერთად დავეხმარებით ნებისმიერი ზომის კომპანიას, მიაღწიონ შედეგებს მასშტაბურად და ეფექტურად.“
გარიგება, სავარაუდოდ, Salesforce-ის 2027 ფისკალური წლის ბოლო კვარტალში დაიხურება. Fin-ის თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა იოგან მაკკეიბმა აღნიშნა, რომ Salesforce-ის რესურსები კომპანიის განვითარებას კიდევ უფრო დააჩქარებს, თუმცა მართვის სტრუქტურა და გუნდის ძირითადი შემადგენლობა უცვლელი დარჩება.
წყარო: techcrunch.com
